Política de Reembolso e Devoluções

Olá! Aqui estão as orientações da Pilotis Cafés Especiais caso você precise realizar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento.

Condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os itens e acessórios recebidos.
• Para solicitar, envie um e-mail para atendimento@cafepilotis.com, informando o número do pedido e anexando imagens que comprovem que o produto não foi utilizado.

Devolução por Desistência da Compra

As devoluções por desistência da compra serão aceitas caso o produto não corresponda ao produto solicitado (erro operacional). O produto deve se apresentar nas mesmas condições em que foi recebido, sem haver violação da embalagem ou indício de uso do produto.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio de nosso e-mail: atendimento@cafepilotis.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por uso indevido ou má utilização, a responsabilidade de reparo é do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• Não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração;
• Preservar a embalagem interna e etiquetas originais;
• Respeitar os seguintes prazos: 90 (noventa) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail atendimento@cafepilotis.com, anexando as devidas evidências. Retornaremos com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Confira as opções disponíveis para restituição de valores:

1. Crédito na loja física
   Válido por 90 (noventa) dias e pode ser utilizado apenas na loja física Pilotis (CLN 315 Norte, Bloco D, Loja 56 – Asa Norte, Brasília/DF) durante o horário de atendimento. O crédito é pessoal e intransferível.
2. Cupom de Desconto
   Você pode optar por um cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação. O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem convertê-lo em dinheiro. Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.
3. Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Cartão de Crédito
   Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Pilotis Cafés Especiais enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. A administradora do cartão processará a requisição conforme sua política, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
4. Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Pix e Transferência
   Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Pilotis Cafés Especiais realizará o estorno do valor em até 20 (vinte) dias corridos para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do mesmo.
5. Estorno Parcial ou Integral - Pagamento por Boleto
   Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Pilotis Cafés Especiais realizará o estorno do valor em até 20 (vinte) dias corridos para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Produtos Danificados na Entrega

Se você receber uma caixa de café danificada, mas o saco de café em si não foi danificado (rasgado, aberto ou perfurado), não oferecemos suporte.

Coffeeback – Programa de Retorno de Embalagens

A Pilotis Cafés Especiais oferece o Coffeeback, um programa que recompensa clientes pela devolução simbólica de rótulos ou embalagens padrão de 250g, como incentivo à fidelidade e ao consumo consciente.

Como funciona:

A cada 10  embalagens com rótulo padrão de 250g da Pilotis, o cliente pode trocá-los por 1 pacote de 250g do café de sua preferência (exceto microlotes e nanolotes).

Condições:

• Aceitamos somente rótulos ou embalagens originais da Pilotis Cafés Especiais.

• Rótulos do Pilotis Cafés Clube não são aceitos.

• Os rótulos devem estar legíveis, de modo que a identidade da marca Pilotis seja claramente reconhecida.

• Trocas realizadas exclusivamente presencialmente e durante o horário de atendimento ao público nos seguintes locais:
  1. Loja Física – Espaço Torrefação (CLN 315 Norte, Bloco D, Loja 56 – Asa Norte, Brasília/DF)
  2. Feira da 216 Norte (Asa Norte, Brasília/DF - Sábados: 9h30 às 12h30)